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Personaliza??o e maior integra??o s?o prioridade do setor bancário Impacting the future Valor Econ?mico.txt
A sexta edi??o do ??oemaiorintegra??os?oprioridadedosetorbancárioImpactingthefutureValorEcon?loteria avan?adaestudo global Digital Banking Maturity (DBM) trouxe uma avalia??o dos caminhos adotados por empresas líderes em maturidade digital no relacionamento com o cliente. A pesquisa, realizada pela Deloitte, organiza??o com o portfólio de servi?os profissionais mais diversificado do mundo, contou com a participa??o de mais de 190 especialistas para analisar o desempenho de 349 bancos, que atuam em 44 países e seis continentes. Foram quase 4.500 respostas. “A pesquisa é um guia estratégico para as empresas que buscam evoluir seus canais digitais e precisam de um benchmarking de mercado. Apresenta as funcionalidades mais utilizadas, de forma que é possível identificar o que os concorrentes consideram prioridade. As informa??es s?o relevantes para diferentes áreas das empresas, incluindo canais, produtos, tecnologia e dados”, afirmou Sérgio Biagini, sócio-líder da indústria de Servi?os Financeiros da Deloitte, em live sobre o estudo, transmitida nas redes sociais do Valor Econ?mico. Sandra Tokutake, diretora de Strategy & Business Design e líder local da Pesquisa DBM, também participou da conversa, que foi mediada por Luis Fernando Bovo, diretor da Editora Globo. Confira a live na íntegra: “Os consumidores est?o cada dia mais acostumados com servi?os online de qualidade, e essas expectativas s?o refletidas nas atividades bancárias. Na abertura de conta, por exemplo, já existem solu??es que rastreiam o progresso, deixando claro quantas etapas faltam. E, se for preciso sair do aplicativo e retomar, os dados já lan?ados n?o se perdem. Tudo para facilitar a vida das pessoas, que est?o no centro das estratégias digitais”, avalia Tokutake. A infraestrutura tecnológica, que apoia a evolu??o do setor em sua capacidade de interagir com os clientes, está diretamente relacionada ao uso de cloud, aponta Biagini. “Plataformas e dados est?o migrando para cloud, no caso dos bancos tradicionais, um movimento que os digital natives já haviam iniciado em suas origens. é um caminho natural que entrega resiliência, disponibilidade e flexibilidade”. Foco na educa??o financeira A DBM cobriu 1.005 diferentes funcionalidades em sete pilares: disponibilidade de informa??es, abertura de conta, apresenta??o ao cliente, banco do dia a dia, servi?os n?o bancários, experiência do cliente e encerramento de conta. Comparou os resultados e criou um ranking entre as diferentes institui??es, de acordo com seu grau de maturidade. Aproximadamente 10% se posicionaram como os “campe?es digitais globais”. O que diferencia estes líderes é o fato de que a experiência digital, acelerada durante a pandemia, evoluiu para a forma??o de um ecossistema completo de servi?os, que abrange todos os aspectos da vida das pessoas, incluindo suporte para financiamento imobiliário e para a compra de automóveis, por exemplo. “Os bancos querem clientes mais engajados, e para isso buscam aumentar a fideliza??o”, analisa Tokutake. A educa??o financeira também está no foco, ela relata. “Na mesma medida em que oferecem uma maior variedade de produtos e servi?os, os bancos também se mostram preocupados em formar os clientes, com informa??es relevantes e ferramentas de gest?o de finan?as pessoais, de modo a aumentar a conscientiza??o a respeito do melhor uso dos recursos oferecidos. Esta é uma tendência global, mas que tem destaque maior ainda no Brasil”. Inscreva-se para conhecer mais conteúdos e solu??es sobre a transforma??o digital e de negócios.
